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超级导游首席运营官王志宇:在终端窥探新零售的支点

发布时间:2019-11-25 14:14 作者:幸运赛车彩票

  编者按:新零售正在进行中,最能感受到的是零售行业的;内部人士。他们对。这个新名词有什么看法?下面的节选来;自2017年3月的“。中欧商业评论”封面文章(关于新零售的封面文章)。

  编者按:新零售正在进行中,最能感受;到的是零售行业的内部人士。他们对这个新名词有什么看法?下面的摘录是从201!7年3月的“中;欧商业评论”封面文章中摘录出来的。

  我认为新零售!的第一个变化是焦点的转移。过去,企业将直接关注业务的最终、结果,如流水的回报,以、讨论业务的健康。新零售公。司给我们带来的思考是,我们应该把。结果推回来检查业绩的核心过程指标,如购买转换率、口碑传播等。你会发现,如果公,司建立稳,定和可持续的机制,&#;结果就会趋于稳定。

  第二,过去的&#;零售是企业和消费者之间的交易关系。社会财产和服务财产正在增加。、我们发、现,整个消费体验过程本质上属于实,体店,因为实体店实际上是与消费者互动的近景、。所以当我们谈论新的零售时,;我想看看真正的终端是什么样子,因为整个公司的权力资源都在终端。

  。第三,当我们将终端&#;视;为最重要的新&#;零售载体时,总部的功能发生了变化。总部的所有功能和资源调度应该!支持终端,因此新的零售挑战了总部的资源部署和组织。

  。就终;端而言,一!些物;理因素是,不可变量可以激活所有终端资源,并与消费者互动。因此,让我们想象一下销售场景中指南的核心要素,。这些。核要素的要求;是否促进了!总部的响应和调度?对这些问题的回答可能是新零售转型的基矗

  换句话说,新零售的挑战首先是公司是否认为真正的消费者是整个链条的共享者。是否愿意用有价值的新零售观来重新考;虑利益分配,和过程改善文化和价值选择。事实!上。,许多公司并没有完全把整个链子看作是。利益共享者,所以改变的,第一步就是压力。

  第二;,新零售的转变实际上是对总&#;部资源,分配的挑战。过、去,它遵循了职能权限边界分工和合作的方式。是否可以将终端业,务需求集成为直接面对消费者而不是上级的出发点。最后,特定的改;变方法。有时公司会把这三个订单调整!到新的零售变化。

  新零售是以消费者为、主体,的概念。在新技术之后,我们与消费者有了更多的联系。我明白这意味着新零售。

  特别、步骤正在考。虑新零售的变。化。今天,公司的痛点是很难清楚地感受到消费者的需求,以组织资源以满足消费者的需求。对于像特殊步骤这样的公司来说,我们每年有7000家商店离线,数以千万计的消费者接触!到离线,这就是我们的。我们在网上有500万消费者,别忘了我们还有媒体联系。在未来,我们将把所有消费者引入公共游泳池,并在未来为这些消费、者贴上标签。!然后开始激活他们。

  我们对新零售,趋势有许多技术变化。在过去,;当。你发现!技术反馈的信息与终端的实际情况不同时,很难收集多少顾客来询问商店。但是随着技术的升级,人们会认为反馈越来越准确,给管理!带来了可量化的指标。这个过程并不、完美。如果你想做80或90的零售过程,你必须加。入人的因素,你必须用温度与消费者联系。

  除了今年的技术,我们重新整理了一些基本的东西。例如,消费者更关心我们提出的八步消费者。;去年,我们进行了一项实验,。让所有经理在销售过程中对150。多个节点进行评级。我们发;现,从零售,经理的;角,度来,看,他们的重点可能是交易连带。当我们要求这些经理改变他们的角色,假设他们是顾客时,会发生什么?结果表明,他们不再关注。交易,更多地关注品牌是否了解自己的需求。基于这些评分,,我们重新设计过程。我认为这就是温度是从人性的角度来考虑过程的设计和设备的最终销售。

  现在每个人都在谈论新的零售。不久前,、有人发表了一、篇关,于在线零售的文章,即电子商务将逐渐消亡,就像电子商务正在上升一样。人们说离线会消失。

  我不认为在线和离线是一样的。最新数据显示,在线流量仍在增加,,过去三年的增长基本相同。新零售带来了很强的竞争力,这意味着我可以通过相应、的数字手段将商店转化&#;为接近在线运营,!从而提高离线商店的竞争力。这;就,是所谓的离线商店数字化。所谓的新零。售是在线和离线可以做到的.电子商务的真正核心是最高化商业价值效率,这对于在线和离线基本上是普遍的,但在线更容易实现。如果离线商店有在线操作能力,这并不是说离&#;线,更换,而是离线扩展和互联网、的发展。

  因此,O2O没有固定和可复制,的模式。每家零售公司都有自己的在线和离线销售模式。例如,一个是将线路上的流量引入线路;,另一个是将。离线能力引入线路。

  在新的零售趋势下,我们希望通过大,数据的匹&#;配来看到更全面的消费者。知道除了这件衣服,他们还有什么样的生活方式和需要。如今,许多零售公司所谓的战略仍然是基于老板的追求或商业目的.业务,的!目的并不是错误的,但如果只是为了业务,就会有很多的分析和判断、。所以我们仍!然害怕消费者的每个人。

  也许在未来,博斯!登可能不仅仅是一家卖!羽绒服的公;司;。就像墨水一样,它只是一种天气软件,但现在它是一家真正的广告公司。如果博斯登对消费。者有足够的了解,并且在未来拥。有一定的消费基础,他就有足够的组织和公司资源为消费者、提供其他服务。想象一下有很多、空间。

  新零售的性质是零售,回到零售的来源是从法国出售的。由于它是为了,销售整体东西,它必须是为了满足消费者的价值。新的零售只不过是一种新的方、式来满足消费者的新需求!。

  现在有一个很受欢迎&#;的术语叫做同一个温层。对共同兴趣的人将形成一个小圆圈,不同温度;层之间的隔离将变得越来越明显。对于企业来说,最重要的能力之一是抽象客户,抽、象消费者在同一水平上的行为,,找出哪一组人有什么共同之处。这是今天供应链面临的最大挑战,它需&#;要一组产品,、然后形成一个批量的关系,而不是直!接缩小一个产品之间的关系。

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